Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

  1. portée
  2. conclusion du contrat
  3. droit de rétractation
  4. Tarifs et conditions de paiement
  5. conditions de livraison et d'expédition
  6. octroi de droits d'utilisation de contenus numériques
  7. réserve de propriété
  8. responsabilité pour les défauts (garantie)
  9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client
  10. Conditions spéciales pour les services de montage/installation
  11. Conditions spéciales pour les services de réparation
  12. Loi applicable
  13. code de conduite
  14. Modes alternatifs de résolution des conflits

1) Portée

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Dyrk Peters, exerçant sous le nom de « Hydrométéorological Instruments and Measurement Systems » (ci-après « Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes conditions générales s’appliquent également aux contrats de livraison de contenu numérique, sauf disposition expresse contraire.

1.3 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

1.4 Le contenu numérique au sens des présentes Conditions Générales est l'ensemble des données non stockées sur un support de données physique, qui sont produites sous forme numérique et fournies par le Vendeur sous réserve de l'octroi de certains droits d'utilisation tels que plus précisément réglementés dans les présentes Conditions Générales.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme par le client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et terminé le processus de commande électronique, le client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande. En outre, le client peut également soumettre l'offre au vendeur par téléphone, fax, e-mail, courrier ou via le formulaire de contact en ligne.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
  • en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
  • en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives précitées existent, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives précitées se présente en premier. Le délai d’acceptation de l’offre commence à courir le lendemain de l’envoi de l’offre par le client et prend fin à l’expiration du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si le mode de paiement « PayPal Express » est sélectionné, le traitement du paiement sera effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, qui peuvent être consultées sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, qui peuvent être consultées sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client sélectionne « PayPal Express » comme mode de paiement lors du processus de commande en ligne, il émet également un ordre de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où celui-ci initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui complète le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat disponible au-delà de ce délai. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant de soumettre sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site Web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage sur l'écran. Au cours du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.7 Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse email qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte afin que les emails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-SPAM, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d’annulation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe de vente légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires qui pourraient survenir seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le Vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le Client. Il s’agit par exemple des frais liés au transfert d’argent par les établissements de crédit (par exemple les frais de transfert, les frais de change) ou encore des droits ou taxes d’importation (par exemple les droits de douane). De tels frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée vers un pays situé hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays situé hors de l'Union européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 En cas de paiement via un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, qui peuvent être consultées sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, qui peuvent être consultées sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 Si vous sélectionnez le mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement sera effectué via le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Afin de pouvoir payer le montant de la facture via « SOFORT », le client doit avoir un compte bancaire en ligne activé pour la participation à « SOFORT », s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'instruction de paiement à « SOFORT ». L’opération de paiement est alors effectuée immédiatement par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Le client peut trouver de plus amples informations sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l’adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Si vous choisissez de payer par facture, le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d’achat doit être payé sans déduction dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la facture, sauf convention contraire. Le vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement de l'achat sur facture uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de rejeter ce mode de paiement si le volume de commande spécifié est dépassé. Dans ce cas, le vendeur informera le client des éventuelles restrictions de paiement dans les informations de paiement de la boutique en ligne.

4.8 Si vous sélectionnez le prélèvement SEPA comme mode de paiement, le montant de la facture doit être payé après l'émission d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai d'information préalable. Le prélèvement sera encaissé au moment où les marchandises commandées quitteront l'entrepôt du vendeur, mais pas avant l'expiration du délai d'information préalable. L'information préalable (« Pré-Notification ») est toute communication (par exemple facture, police, contrat) du vendeur au client annonçant un débit via prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'une provision insuffisante sur le compte ou de la fourniture de coordonnées bancaires erronées, ou si le client s'oppose au prélèvement alors qu'il n'y est pas autorisé, le client doit supporter les frais occasionnés par le rejet de débit à l'établissement de crédit concerné s'il en est responsable.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises s'effectue par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante. Par dérogation, si le mode de paiement PayPal est sélectionné, l'adresse de livraison fournie par le client à PayPal au moment du paiement est déterminante.

5.2 Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison est effectuée « franco trottoir », c'est-à-dire jusqu'au trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d'expédition dans la boutique en ligne du vendeur et sauf accord contraire.

5.3 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier devra supporter les frais raisonnables engagés par le vendeur en conséquence. Ceci ne s’applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour sont soumis aux dispositions de la politique d'annulation du vendeur.

5.4 L'auto-retrait n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.5 Le contenu numérique sera fourni au client exclusivement sous forme électronique comme suit :

  • par téléchargement
  • par email

6) Octroi de droits d'utilisation de contenus numériques

6.1 Sauf indication contraire dans la description du contenu de la boutique en ligne du Vendeur, le Vendeur accorde au Client le droit non exclusif, géographiquement et temporellement illimité d'utiliser le contenu fourni à des fins privées et commerciales.

6.2 Le transfert du contenu à des tiers ou la création de copies pour des tiers en dehors du cadre des présentes conditions générales n'est pas autorisé, sauf si le vendeur a accepté un transfert de la licence contractuelle au tiers.

6.3 L’octroi des droits ne deviendra effectif qu’à partir du moment où le client aura payé intégralement la rémunération contractuellement due. Le vendeur peut également autoriser provisoirement l’utilisation du contenu contractuel avant cette date. Une telle autorisation provisoire ne constitue pas un transfert de droits.

7) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

8) Responsabilité pour les défauts (garantie)

8.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.

8.2 Les dispositions suivantes s'appliquent aux marchandises d'occasion : les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut n'apparaît qu'après un an à compter de la livraison des marchandises. Les défauts qui apparaissent dans un délai d'un an à compter de la livraison de la marchandise peuvent être revendiqués dans le délai de prescription légal. Toutefois, la réduction de la période de responsabilité à un an ne s’applique pas

  • pour les objets qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur destination habituelle et qui ont causé sa défectuosité,
  • pour les demandes de dommages et intérêts et de remboursement de frais par le client, ainsi que
  • dans le cas où le vendeur aurait frauduleusement dissimulé le défaut.

8.3 Le client est prié de signaler au livreur les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'aura aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels pour défauts.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client

9.1 Si, conformément au contenu du contrat, le vendeur est tenu de traiter les marchandises conformément à certaines spécifications du client en plus de la livraison des marchandises, le client doit fournir à l'opérateur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichiers, le formatage, les tailles d'images et de fichiers spécifiés par l'opérateur et accorder à l'opérateur les droits d'utilisation nécessaires à cette fin. Le client est seul responsable de l’obtention et de l’acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il veille notamment à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, notamment les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personne.

9.2 Le Client indemnisera le Vendeur contre toute réclamation formulée par des tiers en rapport avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du Client par le Vendeur. Le client assume également les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat jusqu'à concurrence du montant légal. Ceci ne s’applique pas si le client n’est pas responsable de l’infraction. En cas de réclamation de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur rapidement, honnêtement et complètement toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.

9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client viole les interdictions légales ou officielles ou viole les bonnes mœurs. Cela s’applique en particulier à la fourniture de contenus inconstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, nuisibles aux jeunes et/ou faisant l’apologie de la violence.

10) Conditions particulières pour les prestations de montage/installation

Si, conformément au contenu du contrat, le vendeur est tenu, en plus de la livraison des marchandises, de monter ou d'installer les marchandises dans les locaux du client et, si nécessaire, d'effectuer les mesures préparatoires correspondantes (par exemple, la prise de mesures), les dispositions suivantes s'appliquent :

10.1 Le Vendeur fournira ses services soit personnellement, soit par l'intermédiaire de personnel qualifié sélectionné par lui, à sa discrétion. Le vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) qui agissent pour son compte. Sauf indication contraire dans la description du service du Vendeur, le Client n’a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

10.2 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à la fourniture du service dû, de manière complète et véridique, à moins que l’obtention de ces informations ne fasse pas partie des obligations du Vendeur aux termes du contrat.

10.3 Après la conclusion du contrat, le Vendeur contactera le Client pour convenir d'une date pour l'exécution de la prestation due. Le client doit s'assurer que le vendeur ou le personnel désigné par le vendeur a accès aux installations du client à l'heure convenue.

10.4 Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues n'est transféré au client qu'à l'achèvement des travaux de montage et à la remise au client.

11) Conditions particulières pour les services de réparation

Si le vendeur est tenu de réparer un objet appartenant au client conformément au contenu du contrat, les dispositions suivantes s'appliquent :

11.1 Les services de réparation seront fournis au siège du Vendeur.

11.2 Le Vendeur fournira ses services soit personnellement, soit par l'intermédiaire de personnel qualifié sélectionné par lui, à sa discrétion. Le vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) qui agissent pour son compte. Sauf indication contraire dans la description du service du Vendeur, le Client n’a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

11.3 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l’article, à moins que l’obtention de ces informations ne relève pas des responsabilités du Vendeur aux termes du contrat. Le client devra notamment fournir au vendeur une description complète du défaut et l'informer de toutes les circonstances pouvant être à l'origine du défaut constaté.

11.4 Sauf convention contraire, le Client doit envoyer l’article à réparer au siège du Vendeur à ses frais et risques. Le vendeur recommande au client de souscrire une assurance transport à cet effet. De plus, le Vendeur recommande au Client d'envoyer l'article dans un emballage de transport adapté afin de réduire les risques de dommages liés au transport et de dissimuler le contenu de l'emballage. Le vendeur informera immédiatement le client de tout dommage de transport évident afin que celui-ci puisse faire valoir ses éventuels droits à l'encontre du transporteur.

11.5 Le retour de l’article se fait aux frais du client. Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l'objet est transféré au client lorsque l'objet est remis à un transporteur approprié au siège social du vendeur. A la demande du client, le vendeur souscrira une assurance transport pour l'objet.

11.6 Le Client peut également apporter l'objet à réparer dans les locaux du Vendeur et le récupérer à nouveau si cela est indiqué dans la description du service du Vendeur ou si les parties ont conclu un accord correspondant à cet effet. Dans ce cas, les dispositions ci-dessus relatives aux frais et risques d'expédition et de retour de l'article s'appliqueront en conséquence.

11.7 Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du Client en cas d’achat de marchandises auprès du Vendeur.

11.8 Le Vendeur est responsable des défauts des travaux de réparation fournis conformément aux dispositions de la responsabilité légale pour les défauts.

12) Loi applicable

12.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12.2 En outre, ce choix de loi concernant le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

13) Code de conduite

- Le vendeur s'est soumis aux critères de qualité de Trusted Shops, qui peuvent être consultés en ligne sur http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

14) Modes alternatifs de résolution des conflits

14.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

14.2 Le Vendeur n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs, mais est généralement disposé à le faire.


 
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Version : 202003180349

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